کانون توجه شریک: CISC

توسط جید فیشر، متخصص ارتباطات

Ballard Food Bank یک محیط پویا است. با ده ها هزار بازدید در هر ماه و حدود 30 سازمان شریک، هیچ کمبودی در گفتگو، قرار ملاقات و جابجایی وجود ندارد. برای آماده شدن برای شلوغی روز، Ballard Food Bank کارکنان و شرکا 15 دقیقه قبل از افتتاح بانک غذا در مرکز منابع با هم ملاقات می کنند. 

سه‌شنبه‌ها، سلینا و لوسیا از مرکز اطلاعات و خدمات چین (CISC) به جلسه روزانه می‌پیوندند. CISC یک شرکت غیرانتفاعی است که خدمات پشتیبانی چند زبانه، حمایت و ارجاع را ارائه می دهد. ماموریت آن ایجاد پل بین فرهنگ ها و جوامع با ایجاد حس تعلق و فرصت برای مهاجران در غرب واشنگتن است. کارکنان CISC کمک منابع را در Ballard Food Bank به زبان چینی هر سه شنبه و به روسی و اوکراینی در اولین سه شنبه هر ماه. 

بانک غذا از جولای گذشته شاهد افزایش چشمگیر مشتریانی بوده است که زبان اصلی آنها چینی است. در نیمه اول سال 2023، ما به طور متوسط 5 مشتری جدید چینی زبان در ماه داشتیم. در سال 2024 این تعداد همچنان رو به افزایش بوده است و اکنون به طور میانگین 48 مشتری جدید چینی زبان در ماه وجود دارد. از آنجایی که ما در تلاش برای ایجاد محیطی دلپذیر و عمداً فراگیر هستیم، این مشارکت به ما کمک می‌کند تا به مشتریانی با پیشینه‌های مختلف به روش‌های فرهنگی مناسب خدمت کنیم. مددکاران اجتماعی CISC هم توانسته‌اند به ما کمک کنند تا سیاست‌های بانک مواد غذایی را توضیح دهیم و هم به طور کلی مزایای دولتی و منابع جامعه را به چندین زبان توضیح دهیم.

لوسیا و سلینا، دو مددکار اجتماعی با CISC، از زمان خود برای ارائه کمک، ایجاد روابط در جامعه پر جنب و جوش ما و یادگیری بیشتر در مورد چشم انداز منابع اجتماعی در شهرمان لذت می برند.

لوسیا می گوید: «انجام یک کار اجتماعی و کمک به مردم جوهره همه چیز است. سلینا به صدا در می آید و اضافه می کند: "من از همه تحقیقات لذت می برم. این شخصیت من است. چقدر می خواهید کمک کنید و چقدر می خواهید بدانید. شما فقط می توانید آن را جستجو کنید و اطلاعات را در اختیار مردم قرار دهید و آنها بسیار سپاسگزار هستند."

سلینا در اتاق اداری هاب در حال توضیح دادن کارهای اداری به زبان ماندارین است.

سلینا و لوسیا به رفع فوری ترین نیازهای مهمانان چینی زبان ما کمک می کنند. محبوب ترین منابعی که لوسیا و سلینا به مردم کمک کرده اند، بیمه سلامت و کوپن غذا است. با ادامه همکاری، آنها شاهد شکوفایی روابط پربار و عمیق تر هستند Ballard Food Bank مشتریان در ابتدا، لوسیا به یاد می‌آورد که سؤالات کوتاه‌مدتی داشت، «چگونه برای خرید ثبت نام کنم؟»، «چگونه می‌توانم برای کوپن غذا درخواست بدهم؟»

همانطور که اعتماد ایجاد می شود، لوسیا می گوید که مردم به او اطلاع می دهند که با خانواده هایشان، در زندگی شخصی آنها چه اتفاقی می افتد، و می توانند در مدیریت پرونده های پیچیده تر کمک کنند. برای لوسیا، شخصا، کار او تماماً در مورد رابطه طولانی مدت است و تجسم آن است Ballard Food Bank اعتقاد داریم که باید متعهد شویم که روابط را متمرکز کنیم و با افراد در جایی که در لحظه هستند ملاقات کنیم.

سلینا همچنین هر از گاهی وارد بازار می شود تا به مهمانان چینی زبان کمک کند تا با مهمانان غیر چینی زبان ارتباط برقرار کنند. او کمک می‌کند تا مکالمات کوچک و بزرگ را تسهیل کند و در مورد اینکه کسی محصول خاصی را از کجا تهیه کرده است یا ممکن است از مواد تشکیل دهنده آن برای تهیه چه چیزی استفاده کند، کمک می‌کند. او به روشن کردن قوانین برای بازدیدکنندگان جدید که ممکن است ندانند شما باید هنگام خرید وسایل خود را با خود بیاورید، کمک می کند. او حتی در صف بیرون می ایستد تا مطمئن شود که همه قبل از ورود به سؤالات پاسخ داده اند. 

لوسیا توصیف می کند Ballard Food Bank به عنوان یک "سازمان سالم" به دلیل فضای خوب و کارکنان فداکار. او در مورد بسیاری از سازمان‌های مختلف در زمینه مراقبت‌های بهداشتی، حمایت از اخراج، و موارد دیگر از طریق حضور در بانک غذا که با خوشحالی به مهمانان می‌دهد، آموخته است.

مدی، متخصص روابط با مشتری، می‌گوید که این مشارکت قبلاً بسیار ارزشمند بوده است. "در اولین بازدید رسمی خود به عنوان یک ارائه دهنده رسمی از طریق هاب، آنها تنها در یک روز با 42 نفر تعامل داشتند! Outreach طیف گسترده ای از موضوعات از جمله نحوه رای دادن، محدودیت های درآمدی برای EBT و اطلاعات عمومی SNAP، مالیات بر دارایی، Medicaid، Fresh Bucks و برنامه تغذیه کشاورزان ارشد در بازار." 

لوسیا، سلینا و همکارانشان مکمل های ارزشمندی برای جلسات صبح سه شنبه هستند. در جایی که کارکنان و شرکا از طریق منابع به هم متصل می شوند و به روز رسانی ها را برای جامعه به اشتراک می گذارند، ما می دانیم که CISC به مشتریان ما دسترسی پیدا می کند و به ما کمک می کند تا یک جامعه فراگیرتر ایجاد کنیم. Ballard Food Bank . ما بسیار هیجان زده هستیم که همچنان شاهد تأثیر این مشارکت هستیم.